viernes, 10 de enero de 2014

CLOUD COMPUTING 
                                 

La computación en nube es un sistema informático basado en Internet y centros de datos remotos para gestionar servicios de información y aplicaciones. La computación en nube permite que los consumidores y las empresas gestionen archivos y utilicen aplicaciones sin necesidad de instalarlas en cualquier computadora con acceso a Internet. Esta tecnología ofrece un uso mucho más eficiente de recursos, como almacenamiento, memoria, procesamiento y ancho de banda, al proveer solamente los recursos necesarios en cada momento. El término “nube” se utiliza como una metáfora de Internet y se origina en la nube utilizada para representar Internet en los diagramas de red como una abstracción de la infraestructura que representa. Un ejemplo sencillo de computación en nube es el sistema de documentos y aplicaciones electrónicas Google Docs / Google Apps. Para su uso no es necesario instalar software o disponer de un servidor, basta con una conexión a Internet para poder utilizar cualquiera de sus servicios. El servidor y el software de gestión se encuentran en la nube (Internet) y son directamente gestionados por el proveedor de servicios. De esta manera, es mucho más simple para el consumidor disfrutar de los beneficios. En otras palabras: la tecnología de la información se convierte en una servicio, que se consume de la misma manera que consumimos la electricidad o el agua.

CAPAZ DE NUBES
Los servicios que son proporcionados por la nube se dividen en tres categorías o capaz nombradas por infraestructura de servicio, plataforma de servicio y  software de servicio:




INFRAESTRUCTURA COMO SERVICIO (IAAS) 


                           

Esta es la primera y la capa Mejor: Infrastructure-as-a-Service (también conocido como hardware as a Service). IaaS ofrece servidores remotos y almacenamiento para el que usted tiene que pagar algo de la renta y el acceso a ella a través de Internet. Aquí no hay ningún costo de mantenimiento ni desperdicio de espacio, puede ejecutar aplicaciones y acceder a ella en cualquier momento de forma remota.
Anteriormente con el fin de controlar una Oficina o una empresa de que teníamos que comprar grandes servidores y otro hardware costoso de controlar y ejecutar la aplicación a nivel local con una forma molesta. Pero el uso de IaaS este problema se erradique.
Los servicios de IaaS son proporcionados por empresas como Amazon, VMWare, Rackspace y muchas otras compañías.
En el modelo más básico en la nube de servicios, los proveedores de IaaS ofrecen computadoras - física o (más a menudo) Máquinas virtuales - y otros recursos. (Charcos de hipervisores en el soporte del sistema operativo cloud pueden soportar un gran número de máquinas virtuales y la capacidad de escalar hasta los servicios y en función de las distintas necesidades de los clientes.)
IaaS nubes suelen ofrecer recursos adicionales, tales como una máquina virtual de imagen de disco de la biblioteca, en bruto (bloque) y el almacenamiento basado en archivos, firewalls, balanceadores de carga, las direcciones IP, las redes de área local virtuales (VLAN bundles), y software.  los proveedores de IaaS en la nube de suministro de estos recursos en la demanda de sus grandes piscinas instaladas en los centros de datos . Por área amplia conectividad, los clientes pueden utilizar el Internet o las nubes portadoras (redes privadas virtuales dedicadas).
Para implementar sus aplicaciones, usuarios de la nube instalar imágenes de sistema operativo y su software de aplicación en la infraestructura cloud. En este modelo, los programas de usuario en la nube y mantiene los sistemas operativos y el software de aplicación. 
Comunicaciones de la nube y la telefonía nube , en lugar de reemplazar la infraestructura de computación locales, reemplazar la infraestructura local de telecomunicaciones con voz sobre IP y otros servicios de Internet fuera de las instalaciones.

PLATAFORMA COMO SERVICIO (PAAS) 

                              



Esta es la segunda capa conocida como Plataforma-como-un-servicio (también conocido como middleware). Ofrece varias soluciones para el desarrollo e implementación de diferentes aplicaciones a través de Internet, tales como los servidores virtuales y los sistemas operativos que ahorra una gran cantidad de dinero y trabajo duro y también hace más fácil colaborar diferentes fuerzas de trabajo. Las herramientas como Web Gestión App, el diseño de aplicaciones, todos los de alojamiento, la seguridad son proporcionados por esta capa.
Los servicios de PaaS son proporcionados por empresas como Microsoft Azure, Google App Engine, Force.com y muchas otras compañías.
En los modelos PaaS, los proveedores de nube ofrecen una 'plataforma de computación' , por lo general incluyendo el sistema operativo, entorno de ejecución de lenguaje de programación, base de datos y servidor web. Los desarrolladores de aplicaciones pueden desarrollar y ejecutar sus soluciones de software en una plataforma en la nube sin el coste y la complejidad de la compra y la gestión de las capas de hardware y software subyacentes. Con un poco de PaaS ofrece como Windows Azure , los recursos informáticos y de almacenamiento subyacentes automáticamente la escala para satisfacer la demanda de aplicaciones para que el usuario la nube no tiene que asignar recursos de forma manual. El último también ha sido propuesto por una arquitectura con el objetivo de facilitar en tiempo real en entornos de nube. Además del software e infraestructura, se incluye herramientas de desarrollo y servicios complementarios. Con este tipo de plataforma, los desarrolladores pueden construir soluciones listas para correr en la nube. “Al desarrollar soluciones en la nube ofrecemos un valor  agregado, ya que nos mantenemos independientes de la plataforma y ofrecemos diferentes alternativas, tenemos convenio con múltiples proveedores y no mantenemos una exclusiva con ninguno de ellos”, dijo Diego Malpica, gerente de Innovación y Tecnologías Abiertas de Praxis.
Es más bien un modelo en el que se ofrece todo lo necesario para soportar el ciclo de vida completo de construcción y puesta en marcha de aplicaciones y servicios web completamente disponibles en la Internet. Otra característica importante es que no hay descarga de software que instalar en los equipos de los desarrolladores. PasS ofrece mútliples servicios, pero todos provisionados como una solución integral en la web.

EL SOFTWARE COMO SERVICIO (SAAS) 

                                    
Esta es la última capa de la nube conocida como Software-as-a-Service (SaaS). La mayoría de nosotros hemos utilizado este servicio hoy en día, es algo que es casi siempre accesible a través del navegador web. Cualquier aplicación o servicio alojado a través de Internet que se puede acceder por Internet se enumeran en SaaS. Servicios que usamos tales sa Netfilx, Google Apps, DropBox, Box.net, etc pulgas en esta categoría.
Los servicios SaaS son proporcionados por empresas como GoToMeeting de Citrix, WebEx de Cisco, el CRM de Salesforce, ADP, Día de trabajo y SuccessFactors.
En el modelo de negocio utilizando software como servicio (SaaS), los usuarios disponen de acceso al software de aplicaciones y bases de datos. Los proveedores de cloud gestionan la infraestructura y plataformas que se ejecutan las aplicaciones. SaaS se refiere a veces como "software on-demand" y tiene un precio por lo general sobre una base de pago por uso. Los proveedores de SaaS en general las aplicaciones de los precios mediante una cuota de suscripción.
En el modelo SaaS, los proveedores de cloud instalar y operar el software de aplicación en la nube y usuarios de la nube acceso al software de los clientes en la nube. Los usuarios de la nube no gestionan la infraestructura en la nube y la plataforma donde se ejecuta la aplicación. Esto elimina la necesidad de instalar y ejecutar la aplicación en equipos propios del usuario cloud, lo que simplifica el mantenimiento y apoyo. Aplicaciones en la nube son diferentes de otras aplicaciones en su escalabilidad que se pueden conseguir mediante la clonación de tareas en múltiples máquinas virtuales en tiempo de ejecución para satisfacer la cambiante demanda de trabajo.  Los balanceadores de carga distribuyen el trabajo a lo largo del conjunto de máquinas virtuales. 
El modelo de fijación de precios para las aplicaciones SaaS es típicamente una cuota mensual o anual fija por usuario,  así que el precio es escalable y ajustable si se añaden o eliminan los usuarios en cualquier momento. 
Sus defensores afirman SaaS permite a las empresas la posibilidad de reducir los costos operativos de TI mediante la subcontratación de hardware y mantenimiento y soporte de software para el proveedor de la nube. Esto permite a la empresa para reasignar las operaciones de TI cuesta lejos del gasto en hardware / software y los gastos de personal, en el cumplimiento de otros objetivos. Además, con las aplicaciones alojadas en el centro, las actualizaciones pueden ser puestos en libertad sin la necesidad de los usuarios instalar software nuevo. Un inconveniente de SaaS es que los datos de los usuarios se almacenan en el servidor del proveedor de la nube. Como resultado, podría haber acceso no autorizado a los datos. Por esta razón, los usuarios están adoptando cada vez más los sistemas de gestión de claves de otros fabricantes inteligentes para ayudar a proteger sus datos.







lunes, 9 de diciembre de 2013

APRENDIENDO A USAR SUGAR EN MARKETING Y LOS 10 MANDAMIENTOS DEL CLIENTE

APRENDIENDO A USAR SUGAR CRM DE FORMA EFICAZ EN MARKETING




LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL CLIENTE

MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE

MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE

¿Por qué medir el grado de satisfacción del cliente?
Es necesario medir la satisfacción del cliente porque, queremos enamorar, por decirlo asi, al cliente, no queremos dejarlo. Y para ello debemos saber hasta qué grado hemos satisfecho sus necesidades y hasta qué punto está contento y satisfecho con nuestro producto y trato. .

El cliente siempre tiene la razón

Es un viejo axioma que sostiene que mientras dependamos del cliente, debemos escucharlo. No tiene importancia si un cliente tiene o no la razón, pero si debe importar cuando muchos clientes la expresan, bien sea para bien o para mal.
El caso es que para saber que piensa, siente, anhela o rechaza el cliente debe ser escuchado. Buscar su opinión y saber escucharlo es una prioridad. Su opinión es un elemento primordial para introducir cambios, innovaciones, nuevos productos, colores, tendencias, gustos, decisiones que pueden significar la diferencia entre el éxito o el fracaso.
Recabar la opinión del cliente puede tener diversos objetivos. Medir su satisfacción, solicitar su consejo, ganar su fidelidad, mejorar productos, procesos y estrategias; atisbar nuevas necesidades, atraer a sus allegados, estimar producción futura, ampliar los servicios, disminuir el desperdicio, ahorrar costes, asignar prioridades, contrastar mercados, expandir o contraer operaciones y muchas otras cosas. Las posibilidades son enormes.
Pero, para ello hay que diseñar, planificar, desarrollar, implantar y evaluar; grandes tareas de toda iniciativa o gestión. Definir y seleccionar la audiencia, los objetivos, el target; diseñar instrumentos y métodos, recabar y clasificar los datos y las informaciones, interpretar; para al final presentar resultados, introducir los hallazgos, modificar y así.
Es una suerte de proyecto, con todos los ingredientes que un proyecto necesita para “guiar” las decisiones a ser tomadas.
Para ello hacemos lo que sea posible para saber la satisfacción del cliente, usando herramientas Y he aquí algunas:
Encuestas, estadística, panel de usuarios
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¿Qué herramientas se usa para medir la satisfacción del cliente?
Para medir la satisfacción del cliente hay posibilidades de hacer encuestas, reuniones en foco con los clientes, dependiendo de la cantidad de compradores que tenga al empresa, si son empresariales, una visita al vendedor, una llamada de seguimiento, una encuesta estructurada dependiendo de los recursos que tenga cada organización. Estos tipos de medición permiten saber después de pasado un tiempo si la promesa se cumplió o no. Día a día para saber si una promesa se cumplió se pueden realizar canales o sistema de quejas y reclamos, aquí el cliente puede retroalimentar diariamente sobre lo que está pasando, y este sistema permite a la empresa hacer cambios inmediatos para mejorar la estadística de servicio al cliente.


Sin embargo a continuación les detallo algunas herramientas que se usan comúnmente:


Buzón de sugerencias: sencillo y económico, consiste en ubicar un buzón de correo en un lugar de la empresa con un letrero que lo identifique y formularios en papel donde los clientes puedan anotar comentarios, sugerencias y quejas, una desventaja es la baja tasa de participación que alcanza, el cliente tiene que estar muy satisfecho o muy insatisfecho para que acuda al buzón a dejar su anotación.



Panel: consiste en realizar entrevistas en intervalos de tiempo a los clientes que conforman el panel, aquí se les hacen una serie de preguntas que ayudan a descifrar el grado de expectativas que tuvieron antes de comprar el producto y el cómo apreciaron su rendimiento luego de la compra. Es una herramienta a la que se le puede hacer un seguimiento en sus preguntas, la desventaja es su alto costo por el personal que desarrolla el método.
Encuesta: es obtener información entrevistando a un determinado volumen de clientes haciendo preguntas concretas acerca de sus expectativas previas del producto y el rendimiento que obtuvieron luego de la compra. La diferencia entre la encuesta y el panel es que la muestra de clientes no es fija ni tiene intervalo de tiempo definido, la ventaja es que se obtiene un panorama más amplio de lo que los clientes sienten y piensan, la desventaja es el tiempo que se requiere para tabular datos de las encuestas.

Comprador Espía: es contratar a personas para que actúen como clientes en un ciclo completo, desde las actividades promocionales del producto hasta realizar la compra del mismo. Luego estos actores deben utilizar el producto adquirido, fingir usar el servicio al cliente, solicitar un servicio adicional, al final deben rendir informe al departamento de mercadeo. Las ventajas de este método son su bajo costo y la información que se obtiene acerca del desempeño de las áreas de la empresa que tienen relación con los clientes, su desventaja es la baja representatividad que tiene el grupo de compradores espías en relación con el conjunto de clientes.


 
Clientes perdidos: consiste en acudir a los clientes que dejaron de comprar, los ex clientes quienes conocen aquellos puntos débiles de la empresa o del producto, para esto hay que buscar en el directorio de clientes de la empresa y ubicar a los que no realizaron recompra en un tiempo razonable, luego se entrevistan para conocer sus razones de alejamiento, esto permitirá a la compañía determinar sus puntos débiles y saber por qué el cliente se fue.

ANALISIS FODA

Fortalezas.- es algo interno de la empresa. todas aquellas actividades que realiza con un alto grado de eficiencia.
Oportunidades.-es algo externo, eventos del medio ambiente externo que de presentarse, facilitarían el logro de los objetivos.
Debilidades.- es algo interno, ineficiencias de la empresa.
Amenazas.- es algo externo, pudieran aprovechar nuestras debilidades.
Foda, permite conocer mi posición en el mercado, me va a permitir que puedo hacer de mi objetivo. Para eso debo diseñar mi estrategia.

CREACION DE CUENTAS Y TAREAS

CREACIÓN DE CUENTAS Y TAREAS

Ahora creamos las cuentas en sugarm entramos a apoyar y clic en cuentasclip_image002

Y aquí entramos a crear cuentas
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Empezamos a llenar el formulario y guardamos
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Para editar, clic en ver cuentas/ clic en la cuenta que queremos editar y clic en editar
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Para crear tareas, vamos a Actividades / crear tarea y empezamos con la creacion
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Clic en crear tarea
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Y llenamos el formulario creando la tarea
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CONFIGURANDO SUGARM, CREAR CONTACTOS Y CREAR EMPLEADOS

CONFIGURANDO SUGARM, CREAR CONTACTOS Y CREAR EMPLEADOS
 
Una vez instalado el sugarm entonces pasamos a la configuración básica.


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Los casilleros que son obligatorios son los que están marcados con el asterisco rojo y siguiente.
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Llenamos el siguiente formulario, y lo mismo con los casilleros obligatorios y siguiente.
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Colocamos la zona horaria
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Y finish
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Aquí tenemos ya nuestro sugarm configurado y listo para usarlo.
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Entramos a ventas /contactos para la creación de los contactos.
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Crear contacto y llenar datos de contacto nuevo
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Si queremos ver contactos entonces entramos a ventas/ contactos/ ver contactos/ y vemos nuestro primer contacto llamada mandira
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Vamos a crear un empleado, para ello nos dirigimos a la parte superior derecha y clic en empleados.
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Creamos un empleado en la opción crear empleado
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Llenamos los datos del nuevo empleado y guardamos
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y listo

ssh

ENVÍO, SINCRONIZACIÓN Y EXTRACCIÓN DE ARCHIVOS Y CARPETAS. SSH

Tiene como objetivo conectarse a otra máquina mediante una conexión remota.
Antes de instalar actualizamos la lectura de nuestros repositorios. Y luego realizamos el comando:

            yum install opensshell

            Nano/etc/ssh/sshd_config


Sirve como un servidor de archivo y acceder a a mis archivos desde otra máquina.
Como un servidor web y desde otra máquina ingresar a ella.
Podemos descargra puty para conectarme desde Windows hasta Linux
 


  Configurar ssh en Centos 6 es la parte crucial para tener acceso remoto a tu servidor Linux, te comento esto por que instalar un servidor ssh con Centos es muy sencillo solo tienes que ejecutar un par de comandos, pero configurar ssh en centos es la parte importante para asegurarte que solo ingresen al sistema las personas que deben hacerlo y lo hagan de una forma segura.

Procesos en linux

                                                    PROCESOS EN LINUX

1) NUESTROS PROCESOS(UID)
PS
2) LISTA DE DETALLE DE LOS PROCESOS MAS DETALLADOS DEL USUARIO ACTUAL
     PS –L
3) TODOS LOS PROCESOS
     PS -AX
4) ARBOL DE PROCESOS
     PS -F
5) ARBOL DE PROCESOS (DETALLES ADICIONALES)
     PS –F (MAYUSCULA)

PS TREE
VER EL ARBOL DE PROCESOS
PSTRE
PARA VER INCLUIDOS EL NOMBRE DE USUARIO (ENTRE PARENTESIS)
PSTRE –U
“Ojo: se muestran los usuarios con cuentas de usuarios efectivas no los usuarios del sistema”
TOP: “muestra el uso de recursos de cada de proceso”
HTOP: Es una versión mejorada del top, no viene instalada por defecto, para instalar:
Sudo apt –get install htop
PGREP: Devuelve el pid del proceso indicado por el nombre.
Pgrep Firefox
Por ejemplo sale 2900 entonces:
Kill -19 2900 (-19 detener el proceso)
Kill -18 2900 (18 para reiniciar)
Pkill (nombre del proceso)
Kill all (firefox)
Renice 5 2900 -----> prioridad
NETSTAT
Muestra las conexiones o estados de puertas tantos como UDP Y TCP. A este comando se le puede agregar 2 modificadores.

Net stat –pu: estado de puertas con protocolo udp.


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Net stat –pt: estado de puertas con protocolo tcp
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Net stat –l: elementos en escucha (eventos)
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Net stat –ie: interfaces conectados información extendida.
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Net stat – i: interfaces conectadas
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Net stat –a: ver todas las conexiones.
Net stat –n: mostrar las conexiones como numero.