ORIENTACION AL CLIENTE

una verdadera estrategia no se trata solamente de dar buena atención al cliente, el cliente debe convertirse en el centro de la empresa de el nace y apunta la visión empresarial.
las decisiones giran en torno a los problemas de cliente, para esto se requiere conocerlo mejor y mantener una buena relación, esta debe influir en la rentabilidad de la empresa. 
esta estrategia marca varias tipologias, resaltaremos las siguientes:

1.-Segmentacion.- se fundamenta en el hecho de que clientes similares tienen problemas similares y en consecuencia as soluciones también son similares.

2.-Priorizacion.-  Consiste en establecer prioridades en los grupos de clientes y que comparten intereses comunes.

Pilares de la estrategia

1- las personas.- son las que le dan sentido a la gestión de clientes, ya que no existe sistema informático que reemplaza las relaciones personales.

2. Herramientas CRM.- Todas las herramientas de software que nos permitan automatizar procesas , nunca debemos olvidar que solo son herramientas de apoyo.

3- Estrategias.-Es el conjunto de técnicas y practicas para capacitar el personal en la filosofía.

                                                   SISTEMAS INTEGRADOS

CRM. - (customer relationship management)

En la naturaleza actual de todo negocio nos encontramos que se encuentra formado por sistemas internos y afectos a sistemas externos (clientes, proveedores, prospectos, etc).

La relación entre todos ellos afecta directamenet a los beneficios de negocio, se hace necesario hacer un seguimiento,  para mantener esas relaciones en el mejor estado posible.

CRM (Customer relationship management) es una filosofía que promueve la gestión o administración de gestiones con toda las persona y organizaciones implicadas en las actividades empresariales.

En esencia toda esta son posibles clientes. Para realizar este trabajo de forma ordenada, existen las herramientas crm que gestionan puntos como: correo, agenda, visitas, promociones, etc.

Marketing relacional.- es una de las ramas de marketing que se especializa en estudiar, plantear y proponer estrategias para gestionar las relaciones con los clientes y toda otra persona que sea afectada por la misma. Este grupo que indirectamente tiene intereses afectados se conoce como stakeholders.

FILOSOFIA CRM

Con esta orientado al cliente:
1.-comunicar
2.- atender
3.- vender
4.- retener
5.-solucionar

PASOS DE LA INSTALACION DE SUGARCRM

1.- ejecutamos la aplicación appserv, para instalar primero el servidor.

aceptamos los términos de la licencia.

le damos click en siguiente (next)

le colocamos un usuario  y cuenta cualquiera, en este caso le puse en el usuario local y  en la cuenta local@local

le colocamos la contraseña la que queramos y clic en instalar.

y finalizamos


ahora entramos al explorador colocamos localhost y verificamos si ya esta instalada nuestro servidor en el puerto por defecto 80.

Copiamos nuestra  carpeta sugarcrm  a la siguiente ruta

Entramos a la unidad C/ appserv/www y pegamos la carpeta sugar

Cambiamos el nombre por sugarCRM, aunque eso es opcional, pero por estética lo cambie.

Ahora entramos otra vez al explorador de localhost/sugarCRM  nos aparece por defecto esta pagina y empezamos con la instalación de SugarCRM. Clic en siguiente

Clic en siguiente


Cuando nos aparece el siguiente error, entonces hacemos lo siguiente

Entonces entramos a la carpeta Windows de la unidad C. y buscamos php.ini y lo ejecutamos en un block de notas como administrador.

Y desde el block de notas abrimos la ruta C:/Windows/php.ini

Y buscamos zip.

Ahora le quito el punto y coma que es como comentario, para activarlo.

Guardamos.

Ahora ingresamos al panel de control/sistema y seguridad/herramientas administrativas/servicios/

y le hacemos clic derecho en apache2 y clic en reiniciar, para reiniciar el servidor.

Aquí vemos como se esta reiniciando

ahora nos  dirigimos otra vez al explorador donde estamos instalando el programa. clic en re-check.

ahora si, hacemos clic en siguiente(next)

clic en siguiente.

colocamos el nombre del usuario “root” y la contraseña que habiamos colocado cuando instalábamos el appserver.

ahora nos sale el siguiente formulario con el usuario admin y le colocamos la contraseña que deseemos. y clic en siguiente.

si nos sale el siguiente error “ php memory limit : 24m”, entonces seguimos los siguientes pasos.

Entonces entramos a la carpeta Windows de la unidad C. y buscamos php.ini y lo ejecutamos en un block de notas como administrador.

Y desde el block de notas abrimos la ruta C:/Windows/php.ini

ahora que ya tenemos, entonces buscamos limit =24M.

y le cambiamos a 60M

y guardamos

Ahora ingresamos al panel de control/sistema y seguridad/herramientas administrativas/servicios/

y clic derecho en apache2 y reiniciar.


actualizamos f5 y clicn en instalar

y nos sale el siguiente :

y terminamos, clic en sigiuiente

así

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terminamos