SISTEMAS INTEGRADOS

CRM. - (customer relationship management)

En la naturaleza actual de todo negocio nos encontramos que se encuentra formado por sistemas internos y afectos a sistemas externos (clientes, proveedores, prospectos, etc).

La relación entre todos ellos afecta directamenet a los beneficios de negocio, se hace necesario hacer un seguimiento,  para mantener esas relaciones en el mejor estado posible.

CRM (Customer relationship management) es una filosofía que promueve la gestión o administración de gestiones con toda las persona y organizaciones implicadas en las actividades empresariales.

En esencia toda esta son posibles clientes. Para realizar este trabajo de forma ordenada, existen las herramientas crm que gestionan puntos como: correo, agenda, visitas, promociones, etc.

Marketing relacional.- es una de las ramas de marketing que se especializa en estudiar, plantear y proponer estrategias para gestionar las relaciones con los clientes y toda otra persona que sea afectada por la misma. Este grupo que indirectamente tiene intereses afectados se conoce como stakeholders.