ORIENTACION AL CLIENTE

una verdadera estrategia no se trata solamente de dar buena atención al cliente, el cliente debe convertirse en el centro de la empresa de el nace y apunta la visión empresarial.
las decisiones giran en torno a los problemas de cliente, para esto se requiere conocerlo mejor y mantener una buena relación, esta debe influir en la rentabilidad de la empresa. 
esta estrategia marca varias tipologias, resaltaremos las siguientes:

1.-Segmentacion.- se fundamenta en el hecho de que clientes similares tienen problemas similares y en consecuencia as soluciones también son similares.

2.-Priorizacion.-  Consiste en establecer prioridades en los grupos de clientes y que comparten intereses comunes.

Pilares de la estrategia

1- las personas.- son las que le dan sentido a la gestión de clientes, ya que no existe sistema informático que reemplaza las relaciones personales.

2. Herramientas CRM.- Todas las herramientas de software que nos permitan automatizar procesas , nunca debemos olvidar que solo son herramientas de apoyo.

3- Estrategias.-Es el conjunto de técnicas y practicas para capacitar el personal en la filosofía.