APRENDIENDO A USAR SUGAR EN MARKETING Y LOS 10 MANDAMIENTOS DEL CLIENTE

APRENDIENDO A USAR SUGAR CRM DE FORMA EFICAZ EN MARKETING

LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL CLIENTE

MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE

MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE

¿Por qué medir el grado de satisfacción del cliente?

Es necesario medir la satisfacción del cliente porque, queremos enamorar, por decirlo asi, al cliente, no queremos dejarlo. Y para ello debemos saber hasta qué grado hemos satisfecho sus necesidades y hasta qué punto está contento y satisfecho con nuestro producto y trato. .

El cliente siempre tiene la razón

Es un viejo axioma que sostiene que mientras dependamos del cliente, debemos escucharlo. No tiene importancia si un cliente tiene o no la razón, pero si debe importar cuando muchos clientes la expresan, bien sea para bien o para mal.

El caso es que para saber que piensa, siente, anhela o rechaza el cliente debe ser escuchado. Buscar su opinión y saber escucharlo es una prioridad. Su opinión es un elemento primordial para introducir cambios, innovaciones, nuevos productos, colores, tendencias, gustos, decisiones que pueden significar la diferencia entre el éxito o el fracaso.

Recabar la opinión del cliente puede tener diversos objetivos. Medir su satisfacción, solicitar su consejo, ganar su fidelidad, mejorar productos, procesos y estrategias; atisbar nuevas necesidades, atraer a sus allegados, estimar producción futura, ampliar los servicios, disminuir el desperdicio, ahorrar costes, asignar prioridades, contrastar mercados, expandir o contraer operaciones y muchas otras cosas. Las posibilidades son enormes.

Pero, para ello hay que diseñar, planificar, desarrollar, implantar y evaluar; grandes tareas de toda iniciativa o gestión. Definir y seleccionar la audiencia, los objetivos, el target; diseñar instrumentos y métodos, recabar y clasificar los datos y las informaciones, interpretar; para al final presentar resultados, introducir los hallazgos, modificar y así.

Es una suerte de proyecto, con todos los ingredientes que un proyecto necesita para “guiar” las decisiones a ser tomadas.

Para ello hacemos lo que sea posible para saber la satisfacción del cliente, usando herramientas Y he aquí algunas:
Encuestas, estadística, panel de usuarios
Inicio objetivos


¿Qué herramientas se usa para medir la satisfacción del cliente?

Para medir la satisfacción del cliente hay posibilidades de hacer encuestas, reuniones en foco con los clientes, dependiendo de la cantidad de compradores que tenga al empresa, si son empresariales, una visita al vendedor, una llamada de seguimiento, una encuesta estructurada dependiendo de los recursos que tenga cada organización. Estos tipos de medición permiten saber después de pasado un tiempo si la promesa se cumplió o no. Día a día para saber si una promesa se cumplió se pueden realizar canales o sistema de quejas y reclamos, aquí el cliente puede retroalimentar diariamente sobre lo que está pasando, y este sistema permite a la empresa hacer cambios inmediatos para mejorar la estadística de servicio al cliente.

Sin embargo a continuación les detallo algunas herramientas que se usan comúnmente:

Buzón de sugerencias: sencillo y económico, consiste en ubicar un buzón de correo en un lugar de la empresa con un letrero que lo identifique y formularios en papel donde los clientes puedan anotar comentarios, sugerencias y quejas, una desventaja es la baja tasa de participación que alcanza, el cliente tiene que estar muy satisfecho o muy insatisfecho para que acuda al buzón a dejar su anotación.

Panel: consiste en realizar entrevistas en intervalos de tiempo a los clientes que conforman el panel, aquí se les hacen una serie de preguntas que ayudan a descifrar el grado de expectativas que tuvieron antes de comprar el producto y el cómo apreciaron su rendimiento luego de la compra. Es una herramienta a la que se le puede hacer un seguimiento en sus preguntas, la desventaja es su alto costo por el personal que desarrolla el método.

Encuesta: es obtener información entrevistando a un determinado volumen de clientes haciendo preguntas concretas acerca de sus expectativas previas del producto y el rendimiento que obtuvieron luego de la compra. La diferencia entre la encuesta y el panel es que la muestra de clientes no es fija ni tiene intervalo de tiempo definido, la ventaja es que se obtiene un panorama más amplio de lo que los clientes sienten y piensan, la desventaja es el tiempo que se requiere para tabular datos de las encuestas.

Comprador Espía: es contratar a personas para que actúen como clientes en un ciclo completo, desde las actividades promocionales del producto hasta realizar la compra del mismo. Luego estos actores deben utilizar el producto adquirido, fingir usar el servicio al cliente, solicitar un servicio adicional, al final deben rendir informe al departamento de mercadeo. Las ventajas de este método son su bajo costo y la información que se obtiene acerca del desempeño de las áreas de la empresa que tienen relación con los clientes, su desventaja es la baja representatividad que tiene el grupo de compradores espías en relación con el conjunto de clientes.

 

Clientes perdidos: consiste en acudir a los clientes que dejaron de comprar, los ex clientes quienes conocen aquellos puntos débiles de la empresa o del producto, para esto hay que buscar en el directorio de clientes de la empresa y ubicar a los que no realizaron recompra en un tiempo razonable, luego se entrevistan para conocer sus razones de alejamiento, esto permitirá a la compañía determinar sus puntos débiles y saber por qué el cliente se fue.

ANALISIS FODA

Fortalezas.- es algo interno de la empresa. todas aquellas actividades que realiza con un alto grado de eficiencia.
Oportunidades.-es algo externo, eventos del medio ambiente externo que de presentarse, facilitarían el logro de los objetivos.
Debilidades.- es algo interno, ineficiencias de la empresa.
Amenazas.- es algo externo, pudieran aprovechar nuestras debilidades.
Foda, permite conocer mi posición en el mercado, me va a permitir que puedo hacer de mi objetivo. Para eso debo diseñar mi estrategia.

CREACION DE CUENTAS Y TAREAS

CREACIÓN DE CUENTAS Y TAREAS

Ahora creamos las cuentas en sugarm entramos a apoyar y clic en cuentas

Y aquí entramos a crear cuentas

Empezamos a llenar el formulario y guardamos

Para editar, clic en ver cuentas/ clic en la cuenta que queremos editar y clic en editar

Para crear tareas, vamos a Actividades / crear tarea y empezamos con la creacion

Clic en crear tarea

Y llenamos el formulario creando la tarea

CONFIGURANDO SUGARM, CREAR CONTACTOS Y CREAR EMPLEADOS

CONFIGURANDO SUGARM, CREAR CONTACTOS Y CREAR EMPLEADOS
 
Una vez instalado el sugarm entonces pasamos a la configuración básica.

Los casilleros que son obligatorios son los que están marcados con el asterisco rojo y siguiente.

Llenamos el siguiente formulario, y lo mismo con los casilleros obligatorios y siguiente.

Colocamos la zona horaria

Y finish

Aquí tenemos ya nuestro sugarm configurado y listo para usarlo.

Entramos a ventas /contactos para la creación de los contactos.

Crear contacto y llenar datos de contacto nuevo

Si queremos ver contactos entonces entramos a ventas/ contactos/ ver contactos/ y vemos nuestro primer contacto llamada mandira

Vamos a crear un empleado, para ello nos dirigimos a la parte superior derecha y clic en empleados.

Creamos un empleado en la opción crear empleado

Llenamos los datos del nuevo empleado y guardamos

 

y listo

ssh

ENVÍO, SINCRONIZACIÓN Y EXTRACCIÓN DE ARCHIVOS Y CARPETAS. SSH

Tiene como objetivo conectarse a otra máquina mediante una conexión remota.
Antes de instalar actualizamos la lectura de nuestros repositorios. Y luego realizamos el comando:

            yum install opensshell
            Nano/etc/ssh/sshd_config

Sirve como un servidor de archivo y acceder a a mis archivos desde otra máquina.

Como un servidor web y desde otra máquina ingresar a ella.

Podemos descargra puty para conectarme desde Windows hasta Linux

 

  Configurar ssh en Centos 6 es la parte crucial para tener acceso remoto a tu servidor Linux, te comento esto por que instalar un servidor ssh con Centos es muy sencillo solo tienes que ejecutar un par de comandos, pero configurar ssh en centos es la parte importante para asegurarte que solo ingresen al sistema las personas que deben hacerlo y lo hagan de una forma segura.

Procesos en linux

                                                    PROCESOS EN LINUX

1) NUESTROS PROCESOS(UID)
PS
2) LISTA DE DETALLE DE LOS PROCESOS MAS DETALLADOS DEL USUARIO ACTUAL
     PS –L
3) TODOS LOS PROCESOS
     PS -AX
4) ARBOL DE PROCESOS
     PS -F
5) ARBOL DE PROCESOS (DETALLES ADICIONALES)
     PS –F (MAYUSCULA)

PS TREE
VER EL ARBOL DE PROCESOS
PSTRE
PARA VER INCLUIDOS EL NOMBRE DE USUARIO (ENTRE PARENTESIS)
PSTRE –U
“Ojo: se muestran los usuarios con cuentas de usuarios efectivas no los usuarios del sistema”
TOP: “muestra el uso de recursos de cada de proceso”
HTOP: Es una versión mejorada del top, no viene instalada por defecto, para instalar:
Sudo apt –get install htop
PGREP: Devuelve el pid del proceso indicado por el nombre.
Pgrep Firefox
Por ejemplo sale 2900 entonces:
Kill -19 2900 (-19 detener el proceso)
Kill -18 2900 (18 para reiniciar)
Pkill (nombre del proceso)
Kill all (firefox)
Renice 5 2900 -----> prioridad
NETSTAT
Muestra las conexiones o estados de puertas tantos como UDP Y TCP. A este comando se le puede agregar 2 modificadores.

Net stat –pu: estado de puertas con protocolo udp.

Net stat –pt: estado de puertas con protocolo tcp

Net stat –l: elementos en escucha (eventos)

Net stat –ie: interfaces conectados información extendida.

Net stat – i: interfaces conectadas

Net stat –a: ver todas las conexiones.
Net stat –n: mostrar las conexiones como numero.

APLICACION DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

ÁREAS DE APLICACIÓN DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La Inteligencia Artificial a medida del tiempo ha ido creciendo, y poco a poco se fue implementando en diversas áreas debido a su gran aceptación en el campo laboral ya que facilita ciertas tareas de los humanos y reduce los costos, algunas de estas áreas son las siguientes:

Inteligencia Artificial en la Robótica: se podría decir que la rama de la robótica va de la mano con la inteligencia artificial ya que expresa muy detalladamente la misma, y siempre se acostumbra a vincular ambas ciencias. Un robot es la representación más precisa de lo que es la inteligencia artificial.(ver video abajo)

Inteligencia Artificial en la Medicina: ésta ciencia tan importante como lo es la medicina a tenido la necesidad de incluir la inteligencia artificial en su campo ya que se han desarrollado máquinas que interpretan imágenes médicas, controlan las unidades de cuidados intensivos, monitorean a los pacientes y realizan diagnósticos. Además se han creado máquinas que a su vez crean diseños de prótesis, hasta sistemas expertos que colaboran a los médicos en cualquier actividad a la cual le fue asignada. Actualmente se han desarrollado máquinas que detectan las enfermedades posibles a mediano plazo de un paciente, y así prevenir muchas de ellas.

En la medicina en general la inteligencia artificial ayuda a los médicos a hacer diagnósticos, supervisar la condición de los pacientes, administrar tratamientos y preparar estudios estadísticos.

Inteligencia Artificial en la Educación: en el campo de la educación se ha hecho necesario incluir la inteligencia artificial debido al gran trabajo que generan extensas cantidades de estudiantes, ya que se han implantado sistemas de gestiones de estudiantes para reducir es estrés que genera la misma, como también otro tipo de sistemas que puedan percibir las deficiencias de un estudiante y ayudar en su desenvolvimiento.

Inteligencia Artificial en el Entretenimiento: la inteligencia artificial en los videojuegos es cada vez más indispensable tanto en consolas como en ordenadores aunque los usuarios no la distingan debido a que está muy implícita, la podemos ver reflejada en los famosos avatares, comiquitas y textos.

Inteligencia Artificial de Gestión de Información: esta parte es fundamental ya que la inteligencia artificial nos permite extraer información muy difícil de encontrar o quizás que requiera de mucho esfuerzo para conseguirla, un ejemplo de ello son los rastreos web, filtrado de correos y la minería de los datos.

Inteligencia Artificial en la Matemática: aunque no se pueda ver a simple vista, todos esos sistemas que complementan el estudio de la materia forman parte de la inteligencia artificial.

Inteligencia Artificial en la Biología: en el ámbito de la biología se hace necesario el uso de la inteligencia artificial debido a que existen problemas con mayor complejidad que consumen mucho tiempo y dedicación, sin embargo la inteligencia artificial a logrado reducir la problemática aportando grandes avances como lo es un analizador de ADN, elaboraciones de modelos biológicos, realizar seguimientos de los comportamientos de los diversos organismos, desarrollo de embriones, entre otros.

Inteligencia Artificial en la Gestión del Tráfico, Diseño Urbano y Arquitectura: aquí la inteligencia artificial ha realizado aportes como la colaboración para resolver los distintos problemas de diseño que presentan múltiples restricciones, como también predecir el comportamiento de las personas en los nuevos entornos.

Inteligencia Artificial en la Ley: además la inteligencia artificial es capaz de crear sistemas para colaborar con los abogados como lo es el asesoramiento jurídico hasta de desarrollar aplicaciones de identificación de personas con solo rasgos similares, huellas, o algún otro dato importante que permita reconocerlo con la mayor exactitud posible.

Inteligencia Artificial en Instituciones Militares: ahora vemos a la inteligencia artificial desempeñando un papel más importante ya que de ella pudiera depender mucho la integridad de una nación a través de todos sus mecanismos empleados con la total cobertura que requiere la misma, que va desde armamento inteligente hasta simples sistemas expertos.

Inteligencia Artificial en el Espacio: cuando hablamos del espacio tendemos a relacionar inteligencia con robots, y esto se debe a que en los últimos años la NASA ha tenido la necesidad de realizar estudios más profundos en otras partes del Universo, por eso ha mezclado ambos términos logrando conseguir esa información a través de máquinas razonables. Mayormente usan carros robots con cámaras y micrófonos que le permitan al mismo introducirse en lugares de difícil acceso sustrayendo los datos necesarios para el estudio requerido.

 E aqui un video de la inteligencia artificial y la robotica: