FUNCIONES
DE LAS HERRAMIENTAS CRM
ANALÍTICA
Analiza los datos de los clientes para tomar
decisiones relativas a los productos y servicios así como el diseño y ejecución
del marketing. También abarca el ámbito financiero.
OPERATIVA
Proporciona apoyo operativo a los procesos de
atención al público mediante la sistematización de datos sobre la interacción
con los clientes. De esta manera, el equipo de trabajo puede acceder a la
información cuando es necesario.
COLABORATIVA
Usa los datos aportados por las distintas
instancias de una organización para mejorar la calidad de los servicios y/o
productos.
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